排水管更生工事

こんにちは。タイコーの南です。

第30回目です。

 

お盆や夏季休暇が終わりました。休みの間はゆっくりできましたでしょうか。ヒグラシが鳴き始め、夜も涼しい風が吹くようになりました。しかし日中はまだ太陽がギラギラして暑さが残っていますので、水分や栄養を十分に補給して体調管理には気を付けましょう。

 

今回は東京都墨田区の現場の排水管更生工事を取り上げます。3号室系統を対象とした工事です。3号室系統とは203や303など、部屋番号の最後に3が付くと思いがちですが、マンションの構造によっては902などに通じていることもあります。号室系統ごとの工事のお知らせが資料を見かけた際には、ご自身の部屋が対象かどうかのご確認をお願いしております。

 

現場には大型特殊工事車輌がマンション内に置けず公道に置くため、道路使用許可申請書類が必要になります。マンションの前の道路が一方通行のため迂回図も必要です。居住者様及び近隣の皆さまには大変ご迷惑をお掛けしますが、ご協力をお願いします。

 

今回の現場はスカイツリーに近く、下町らしい雰囲気とスカイツリー周辺の新たに整備された部分が融合して、昔ながらの江戸を楽しみつつ、新しいことも体験できるという二重の楽しさがあります。浅草や隅田川など、東京を代表する観光地も近くにあるのも魅力的です。

 

次回もよろしくお願いします。

マナーについて

こんにちは。タイコーの南です。

第29回目です。

 

連日35℃を超す猛暑日が続いていますが、それと同時に熱帯夜もここ最近毎晩です。熱中症や寝不足など体調管理が難しい季節ですが、栄養補給と水分補給をしっかりしましょう。

 

去る2018年6月29日(金)に弊社東京支店で新入社員ビジネスマナー研修を行いました。弊社で作成した「新入社員教育マニュアル」を使用しながら、身だしなみ、お辞儀の仕方、名刺交換、言葉遣いのマナーなど、実践や問題用紙を交えて行いました。

※名刺交換を特訓中

 

この研修は、お客様の失礼のないように社員教育の一環として行っています。身だしなみの研修では、最初に自分の身だしなみチェックをして、その後ペアになってお互いの身だしなみのチェックをします。自分では気づかないところでも、相手から見ると違った一面もあるので、お互いをチェックすることによってお客様の目線で相手を見ることができると思います。

 

ビジネスマナー研修で名刺交換や言葉遣いなども重要ですが、見過ごしやすいのがお辞儀と挨拶だと思います。お辞儀にはいくつか種類があり、主に会釈、敬礼、最敬礼があります。自分ではお辞儀をしているつもりでも、体を曲げず頭と首だけを曲げがちなので、練習することによって習慣づけ、日頃から意識することが大切だと思います。また、挨拶も大きな声ではっきりと言い、普段の出発時や帰社時に「いってきます」「戻りました」など挨拶を言うことによって、お客様のところへ行っても声が出せるように、日頃から大きな声での挨拶を心掛けましょう。

 

次回もよろしくお願いします。お楽しみに。

Coffee Break

こんにちは。タイコーの南です。

第28回目です。

 

西日本では記録的な豪雨です。大雨、河川の氾濫、土砂災害など、東海地方から九州地方まで被害は広範囲にわたっています。今回の豪雨でお亡くなりになられた方や被害に遭われた方にお見舞い申し上げます。

 

今回はひと休みということで、毎月1回、日々思うことを綴りたいと思います。

 

筆者は東京支店の営業部で営業アシスタントとして活動しており、外出することが多いです。首都圏を歩いていますが、最初は初めて行く場所が多く、毎日新しい発見の連続でした。今でも初めて降りる駅や初めて行く街がありますが、その時は気持ちが高鳴ります。10年前にテレビで観ていた散歩番組を思い出します。

外出する際に気を付けることは時間と持ち物です。時間や配布する資料などは余裕を持って外出します。

 

街を歩いていると、その土地の名産や名物、観光名所が目に入ります。その土地の文化を感じて歩くのも面白いものです。1都3県という、日本全体から見れば狭い場所ですが、地元の文化が根付いていることは素敵だと思います。

 

当然ながら社外の人と接することもあり、時々道を尋ねられます。その際は携帯電話の地図機能を使ったり自分の知識を活かしたりして丁寧に教えます。いかなる場合でも、人に親切にしてあげることが会社や自分のためになると思いますので、業務に関係なく、困っている人がいたら助けてあげましょう。

 

来月もお楽しみに。

施工現場から

こんにちは。タイコーの南です。

第27回目です。

 

今年の梅雨明けは6月中という観測史上初でした。白南風(しらはえ)が吹き、風の強い日があったかと思えば、その後は一気に30℃を超す真夏の陽気です。蝉の声が聞こえないと夏らしさを感じませんが、蝉が鳴き始めたら一気に夏本番になると思いますので、熱中症には気を付けましょう。

 

今回の現場は目黒区にある10階建て、約50戸のマンションです。給水管と排水管の更生工事を行います。給水管と排水管同時に工事を行うことは珍しいことですが、両管の工事を行うことによって漏水等のトラブルを防ぎ、安心な生活を送れると思います。

 

工事をする際、マンション内の敷地に余裕がなかった場合、公道に工事車輌を置いて工事を行うことになります。その際に道路使用許可申請書類が必要になります。その書類を管轄の警察署に提出します。

 

道路使用許可申請書類の作成にあたり、現場の地図や道路幅が記載されている書類、工程表などが必要になります。申請期間に中1~2日要するため、事前に余裕を持って提出しなければなりません。工事中はその書類の携帯を義務付けられています。

 

公道に車輌を置く際、車輌の周りをカラーコーンとバーで囲います。その両サイドにガードマンが立ちます。ご通行の際ご不便をお掛けしますが、ご理解とご協力をお願いします。併せてガードマンの誘導にご配慮いただけますようお願いいたします。

 

次回もご期待ください。

総会・安全大会

こんにちは。タイコーの南です。

第26回目です。

 

文月に入りました。七夕です。都会では天の川を観ることは難しいですが、1年に1回みなさんはどのような願いを短冊に綴りますか。童心に戻って短冊に願いを書くと、それが目標となり努力にも繋がると思いますので、ぜひ今年の七夕に願いを書いてみてはいかがでしょうか。短冊に書かなくとも、心の中で願いをするだけでも宜しいかと思います。

 

今回のブログも1年に1回の話題です。去る2018年6月27日(水)、千葉のホテルで第2回総会・安全大会を開催しました。協力会社様等、弊社に協力していただいているみなさまにたくさんお越しいただきました。

 

安全大会の講習では、都内の大学のラグビー部の講師をお招きしました。「ラグビーに於いてミスが起こるもの」というテーマで、ラグビーの話を用いて現場におけるヒューマンエラーについて講演していただきました。講師が教えているラグビー部の練習では、日頃からミスを想定して練習しています。我々の現場では練習はできませんが、ミスを想定して作業することが重要だと思います。「失敗は成功のもと」という言葉があります。ミスをしたらそこから学び、次の作業での成功に繋げることがとても大切だと感じました。

 

総会・安全大会の後の懇親会では、普段なかなか会えないような方や初めて会う方などとさまざまな交流が見られました。施工に協力していただいている方とゆっくり話ができ、趣味や特技などの話で普段と違った一面が見られるのも有意義でした。親交を深めていくことに、とても貴重な時間を過ごすことができたのではないでしょうか。

 

日頃からみなさまにはとても感謝しております。お互い協力してお客様に快適な生活を提供するために、今後とも宜しくお願い致します。

 

次回もよろしくお願いします。

マナーについて

こんにちは。タイコーの南です。

第25回目です。

 

梅雨明けはまだまだですが、サッカーのワールドカップが盛り上がっています。初戦に南米の国に勝ったことは史上初の快挙です。可能性がある限り諦めることをせず、僅かな可能性も味方につけると運や実力が上がると思うので、これを機会に自分の行動を見直してみてはいかがでしょうか。

 

弊社では毎回新人に「新入社員教育マニュアル」という冊子を渡しています。内容は社会人としての心得やビジネスマナー、個人情報の取り扱い方などです。社員教育を行うことによってお客様に対して失礼のないようにしています。また、社会人の常識としての知識の再確認も目的としています。

 

2回のマナー研修の受講を行った後に、その知識を活かして新入社員教育マニュアルを改訂しました。記載されていない部分も多々ありましたので、新たに追加することによって知識の幅が広がりました。イラストも多く取り入れたり、ひとつの項目を詳しく記載したりするなど、わかりやすいようにしました。

 

弊社の新入社員はさまざまな経歴を持っている方が殆どですので、ビジネスマナーの研修は以前の会社と重複するかもしれませんが、新しい会社に入った以上、初心に戻ってゼロから頑張る勢いで頑張っていただきたいと思います。

 

新入社員教育マニュアルを活用して、本社と東京支店の両方で新入社員のマナー研修を予定しております。プロの講師によるマナー研修会の定期的な開催も行いますが、常日頃よりビジネスマナーが身に着くよう各自努力することが大事だと思います。

 

次回もご期待ください。

施工現場から

こんにちは。タイコーの南です。

第24回目です。

 

夏至です。昼間が最も長く、夜が最も短い日です。この日を境に徐々に昼間が短くなるので、夏至を過ぎると些か寂しい気持ちになります。しかしながらまだまだ日が長いので、時間が有効に使えると思うと嬉しいですね。時間を上手に使い、効率良く仕事をしましょう。

 

今回の施工現場は江戸川区にある約70戸の給水管更生工事の現場です。工事期間は1ヶ月です。筆者も資料配布にお伺いさせていただきましたので、そこで気を付けなければならないことを記述したいと思います。

 

第一の注意点。本現地は他業者が行っている大規模修正工事と弊社の工事が同時進行で行われるため、アンケートなどを投函していただく工事ポストが隣同士に置いています。居住者様が間違って他の工事ポストに投函しないよう、他業者の工事ポストと弊社の工事ポストを離して置き、ポストにも工事名と会社名を大きく表示する等の注意を行っています。

 

第二の注意点。工事説明資料を作成する際に気を付けなければならないのが部屋番号です。工事には各住戸への入室作業があり、その日程をお知らせすることが大変重要です。竣工図面で部屋番号は確認できないので、現場で確かめるしかありません。工事説明資料を作成するためには、必ず現場確認を行い、部屋番号を確認するよう注意しています。

 

第三の注意点。工事説明会の会場がマンション敷地外で開催される場合です。マンションの敷地内で開催場所がない場合、どこか近くの場所を確保しなければなりません。その際に居住者様には開催場所の住所を記載した案内を配布させていただきます。間違いなく会場へお越しいただけるよう注意しております。

 

工事を実施するには多くの人が携わりますので、いろいろなことに注意しなければなりません。特に資料に誤りがあった場合には迅速の対応が求められます。目指すゴールは同じですので、社員一同、より良い工事ができるよう力を合わせていきましょう。

 

次回もよろしくお願いします。

営業マンの業務紹介

こんにちは。タイコーの南です。

第23回目です。

 

梅雨に入り、紫陽花が似合う季節となりました。6月はジメジメした季節だと思いがちですが、晴れると差ほど湿気もなくカラッとした陽気になります。梅雨の中休みの瞬間を狙って、どこかに出掛けてみてはいかがでしょうか。

 

前回の「営業マンの業務紹介」でも少し触れましたが、今回は工事説明会の際に必要となる「大勢の前で話すこと」に着目します。第7回目のブログの「工事説明会」を参考にしていただけるとよりわかりやすいと思いますので、そちらもご覧いただければと思います。

 

マンションの工事をするうえで居住者様への工事の説明と居住者様の工事に対するご理解・ご協力が不可欠となります。弊社では担当営業が工事の概要を説明します。その際に必要なのが人前で話す力です。

 

工事説明会では、居住者様にご理解していただけるよう、できるだけわかりやすい説明をすることを心掛けています。早口になりすぎないことと大きな声で話すことが基本だと思います。工事説明資料に沿って説明をするのですが、その資料を読まないように説明するテクニックも必要です。また、話が退屈にならないように、話の間に最近のニュースの話題を入れることも話術のひとつです。

 

工事説明会の最後には質疑応答もありますので、専門知識の他に、臨機応変に対応する力も必要となります。居住者様の中には専門知識がある方や工事について疑問を持たれる方もおられます。中には難しい質問をされる居住者様もおられます。その際はいい加減な回答をせずに工事部の担当者に聞いて、次回から答えられるようにメモをとられると良いかと思います。

 

人前で話すことは容易ではありません。人前で話す力を身に着けるには、実践・練習あるのみだと思います。現場でその場の雰囲気を感じ、そこで練習することが今後の力になります。

 

次回もお楽しみに。

施工現場から

こんにちは。タイコーの南です。

第22回目です。

 

6月に入り、世間では衣替えの時期です。しかし今の世の中クールビズが定着しており、5月から既に軽装という職場は多いのではないでしょうか。クールビズ期間中は軽装になるので、お客様に失礼のないようにしましょう。

 

弊社は定期的に安全パトロールを実施しています。安全パトロールは工事の現場だけでなく、製造の現場、物流・倉庫の現場など、どの業界でも実施していることだと思います。ひとつのミスが大きな事故につながる可能性があるため、定期的に実施することが重要だと思います。

 

今回の現場は埼玉県さいたま市にある約170戸ある大規模マンションの共用部排水立て管更新工事です。本現場はマンションの規模が大きく、更新工事は施工箇所をブロックごとにわけて作業するため長い時間を要します。今回の現場は4ヶ月の工事期間ですので安全確認には十分に注意しており、安全パトロールを実施することによって、工事ミスを未然に防ぐことができます。

 

安全パトロールの一番の目的は、事故やケガを発生させないことです。そのために現場での安全衛生活動や作業管理が徹底されているかをチェックするためにリストを作成して、その項目通りに正しく作業が行われているか一つひとつ確認していきます。複数の目で確認することで、ものごとをあらゆる角度で見ることができ、危険をより確実に回避できるようになります。今回のパトロール検査員は安全委員会の役員11名でした。

 

最終的にはパトロールの結果報告書を作成して、今後の施工方法や安全策などの見直しに役に立てることができます。事故やケガなどのトラブルを起こさないためにも、一人ひとりの意識が重要だと思います。

 

次回もよろしくお願いします。

マナーについて

こんにちは。タイコーの南です。

第21回目です。

 

5月最後の日、晦日です。早々と紫陽花や立葵が開花し、連日気温の高い日が続いています。喉が渇いていなくてもこまめに水分補給をして熱中症に注意しましょう。喉が乾いている状態は既に脱水状態ですので、喉の渇きを感じる前に水分補給を心掛けましょう。

 

去る2018年5月13日(日)、講師をお招きして再度マナー研修を行いました。今回学んだことを記述します。講師の方は前回と同じですので、第17回目のブログを参考にしていただければと思います。

 

今回は応用編ということで、前回より詳しく実践的に身だしなみチェックや名刺交換、お辞儀の仕方、敬語の使い方、接客方法などを学びました。

※お辞儀の仕方を特訓中

 

その中で特に勉強になったのは名刺交換です。自己流で行っていた部分もありましたので、詳しく学ぶことができて良かったと思います。名刺入れは金属製のものより革製のものを選びましょう。名刺交換の際、名刺は右手で持ち、名刺入れは左手に持って名刺交換を行います。また、名刺の持ち合わせがなかった場合、「あいにく名刺を切らしておりまして・・・。株式会社・・・の・・・と申します」と伝え、後日お会いした時に「先日は失礼いたしました」と一言そえてから名刺を渡しましょう。身だしなみチェックでも、高級ブランド品の腕時計やバッグなどを控えることや、スカート丈は長すぎず短すぎずといった細かいところまで教えていただきました。

 

弊社はサービス業ですので、お客様に対するマナーは特に重要となり、定期的にマナー研修を行うことがサービス向上に繋がると思います。ビジネスマナーは学生の時とのマナーとは違い、話し方はもちろん、エレベーターの乗り方や郵送時の切手の貼り方など、なにひとつとってもマナーがあります。エレベーターの乗り方や敬語の使い方など、公共の場で日頃から実践していくと自然に身につくと思いますので、日頃から意識して行動しましょう。

 

次回もご期待ください。

スタッフの業務紹介

こんにちは。タイコーの南です。

第20回目です。

 

中学時代に通っていた塾の講師から、向上心を持つ大切さを教わりました。向上心とは、現状の状態に満足せず、より高いものを目指すことです。常に高い志を持ち続けることが、お客様の満足に応えることだと思いますので、その気持ちを忘れずにしましょう。

 

今回は本社の積算課の業務を紹介します。日常生活で「積算」という言葉を耳にすることは少ないと思いますが、建築や土木など、サービス業の会社ではよく使用する言葉です。積算とは、工事に必要な経費を計算して、工事見積を作成することです。

 

弊社は業務部に積算課という部署が存在し、そこで見積書を作成しています。積算課は現在男性4名が在籍しています。当然ながら管のサイズや種類がわからないと見積が出せません。積算課の見積には竣工図面の確認が必要となります。

 

工事の請負には必ず見積書が要求されます。見積書がないと商談の話も進みません。したがって見積書はとても重要な営業書類となります。お客様に満足した見積を提供するのは営業の役目です。お客様の納得のいく見積を提供できればと思います。

 

積算に必要なのは、図面を読み取る力です。古い図面で読み取ることが困難だったり、図面だけではイメージが湧きづらかったりしますが、豊富な経験と知識などを駆使して見積を作成することは、まさに職人技だと思います。

 

また、積算課は工事の原価を算出する部署でもあります。原材料価格の動向や仕入れ価格の変動を把握し、数字と図面を睨めっこしながら会社の損益を担っていると言っても過言ではありません。そんな積算課に感謝ですね。

 

次回もよろしくお願いします。お楽しみに。

営業マンの業務紹介

こんにちは。タイコーの南です。

第19回目です。

 

新生活が始まった方はそろそろ慣れてきた頃でしょうか。大型連休中は夏のような暑さと思いきや、先週の季節外れの寒さに体調を崩しがちでした。体調管理には十分気を付けましょう。

 

今回は営業マンとして何が必要か考えていきたいと思います。営業マンの役割として一番重要なことは、お客様のご満足をいただくために様々なニーズや情報を入手し、把握することです。営業マンは会社の代表でもあるので、第一印象を良くしていきましょう。

 

営業マンに必要なものとして、コミュニケーション力があります。お客様との会話の中で最も重要なことは、お客様への提案力やプレゼン力です。相手のニーズを引き出し、それに応えた提案ができることがお互いの利益につながることだと思います。

 

他にも大勢の聴衆の前で話す力も必要となります。弊社は給排水設備の工事会社ですので、工事説明会の際にたくさんの居住者様の前で工事の説明もしなければなりません。得意不得意がありますが、たくさんの経験を積むことと慣れることが大切だと思います。

 

お客様との直接対話の他にコミュニケーションとしては、電話やメール、郵送などの方法もあります。電話対応やメール対応など、一般常識として対応できるよう、営業マンにはそれらの習得を義務付けております。

 

工事の成否はコミュニケーションや話し方が大変重要となります。コミュニケーションや話し方もひとつの技術です。「話しのプロ」としてお客様にわかりやすい説明ができるよう、さらに話術に磨きをかけていきましょう。

 

次回もご期待ください。